Se ainda hoje sua equipe perde tempo em tarefas manuais, este conteúdo pode abrir seus olhos. A Api4Com virou a chave: acelerou vendas, eliminou o retrabalho e criou um novo padrão de eficiência comercial. Não é teoria — é execução. Pronto para ver como isso pode acontecer na sua empresa?
Descrever brevemente sobre o cliente
Como a Api4Com revolucionou sua operação comercial
Imagine reduzir o tempo de qualificação de leads em mais de 400 horas e ainda criar um novo setor de CS (Customer Success) sem aumentar a equipe? Foi exatamente isso que a Api4Com conquistou com a implementação estratégica da Sales Ops. Neste estudo de caso, você vai descobrir como a Api4Com, uma empresa de telefonia VoIP, transformou seus processos comerciais e elevou sua eficiência a um novo patamar.
Problema:
Com conhecimento aprofundado dos bastidores da telefonia no Brasil e no mundo, a empresa reúne as melhores condições de comunicação para equipes de vendas digitais. Ainda assim, a Api4Com enfrentava sérios desafios em sua própria operação de vendas. Com um CRM desatualizado e sem automações, a equipe precisava verificar manualmente dezenas de leads todos os dias, o que tornava o processo lento e gerava muito retrabalho. Sem uma segmentação adequada, leads importantes se perdiam no funil e o time de SDRs gastava mais tempo organizando dados do que se conectando com potenciais clientes. Entre os principais problemas estavam a limitação do CRM e a ausência de automações, o excesso de retrabalho manual, a dificuldade em segmentar e priorizar leads e, ainda, a perda de oportunidades causada pela demora no primeiro contato.
Solução:
A Sales Ops entrou em ação com um plano completo de transformação baseado em automação e inteligência comercial. A modernização começou com a substituição do CRM antigo pelo Pipedrive, um sistema mais ágil e preparado para integrações. Em seguida, foi implementada a automação de processos com o Make, conectando a plataforma de telefonia via webhooks e automatizando mais de 34.900 tarefas por mês. Para enriquecer os dados e agilizar a qualificação dos leads, foram integrados o Umber Talk, via API oficial do WhatsApp, e o Apollo.io, fortalecendo a precisão das informações coletadas. A operação também passou a contar com notificações diárias e transcrição automática de ligações, utilizando o ZAPI e a OpenAI. O processamento massivo de dados ficou a cargo do n8n, garantindo análises rápidas e confiáveis. Para sustentar toda essa estrutura, a equipe foi reforçada com a contratação de um novo profissional especializado em Sales Ops, que recebeu treinamento completo e um playbook detalhado para manter e otimizar as automações implementadas.
Por que a automação comercial traz resultados?
Automação comercial permite o uso de ferramentas e tecnologias para eliminar tarefas manuais e repetitivas, liberando o time de vendas para focar em atividades que geram mais valor, como o relacionamento e a conversão de clientes.
Principais benefícios da automação de vendas:
- aumento da produtividade da equipe;
- melhora na experiência do cliente;
- otimização das taxas de conversão;
- tomada de decisão baseada em dados precisos e em tempo real.
Resultados de uma transformação em números
A eficiência operacional alcançada pela Api4Com com a consultoria Sales Ops foi determinante para impulsionar os resultados. Confira os números:
Atividades automatizadas:
- 3º trimestre: 263 tarefas.
- 4º trimestre: 1.720 tarefas
A automação acelerou a operação comercial da Api4Com, com um crescimento de 554% nas atividades automatizadas em apenas um trimestre, redefinindo a produtividade do time de vendas.
Atividades humanas:
- 3º trimestre: 820 tarefas.
- 4º trimestre: 2.693 tarefas
Com processos mais inteligentes e automatizados, a equipe da Api4Com aumentou em 228% a capacidade de execução de tarefas humanas, sem precisar expandir o time comercial.
Redução de ciclos de vendas:
- de MQL para Signup: de 25 dias e 8 horas para 6 dias e 19 horas (redução de 445 horas).
- de Signup para Recarga: de 3 dias e 7 horas para 3 dias e 2 horas.
Além da aceleração nos resultados, a Api4Com deu um salto estratégico na operação comercial. A empresa formou um novo setor de Customer Success, direcionando esforços para atender clientes de alto potencial de forma ainda mais próxima e eficiente.
O fluxo de trabalho foi completamente reestruturado com integrações em tempo real, eliminando gargalos e aumentando a agilidade em cada etapa do funil. Com a automação inteligente, fases manuais, que antes travavam a conversão, foram extintas, liberando a equipe para focar no que realmente gera valor: a conquista e retenção de clientes.
Depoimento do cliente
“No início, a nossa SDR líder ficou preocupada com a redução dos follow-ups manuais, receosa de que o novo fluxo automatizado pudesse impactar o controle sobre os leads. Contudo, rapidamente percebeu o impacto positivo: ela passou a focar nos leads de maior potencial e a oferecer um atendimento muito mais assertivo e personalizado.”
“As automações transformaram completamente a nossa rotina de vendas, eliminando etapas manuais, aumentando a agilidade no atendimento e dando visibilidade total aos nossos processos. A integração em tempo real com o CRM, combinada ao treinamento prático e ao playbook detalhado fornecido pela Sales Ops, nos deixou seguros para operar e otimizar diariamente as automações.”
“O resultado foi uma operação mais organizada, uma redução drástica no tempo de qualificação de leads e a criação de um setor de Customer Success dedicado a clientes estratégicos.
A IA foi aplicada de forma assertiva, otimizando decisões, antecipando necessidades dos clientes e gerando interações mais personalizadas, tornando os processos mais fluídos, com menos erros e mais conversões.”
“A experiência foi extremamente positiva e colaborativa, superando nossas expectativas tanto em eficiência quanto em profissionalismo.”
Ricardo Diniz, CEO na Api4Com.
Conclusão
A parceria entre a Api4Com e a Sales Ops foi muito além da implementação de ferramentas: foi uma verdadeira revolução na eficiência operacional e na capacidade de escalar a operação comercial.
Com processos inteligentes, automações bem planejadas e uma equipe treinada, a Api4Com não apenas reduziu seus ciclos de vendas, mas também estruturou sua operação para crescer de maneira sustentável.
Solução em inteligência comercial
A implementação da metodologia SALES OPS da nossa consultoria, ancorada em quatro pilares essenciais – Diagnóstico, Ferramentas e Integrações, Processo de Otimização e Dashboard do Funil – foi a chave para a transformação.
Este é mais um exemplo de como a Sales Ops transforma a operação de vendas de empresas B2B, combinando dados, tecnologia e estratégia de maneira integrada.
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